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汪女士在杭州维多利亚医疗美容医院,做了鼻子和眼部的综合整形,一共花了两万多。她说术后发现,自己的眉心多了一个小硬块。
「1818黄金眼」花2万多做鼻子眼部综合整形 眉心多了“小硬块”
汪女士说,自己的鼻梁以前有点塌,为了解决这个问题,她十几年前到一家医美机构注射过填充物,当时眉心没有出现硬块,也没有什么痛感。
汪女士:2006年。记者:当时注射什么位置?汪女士:注射的主要是这里。记者:鼻梁这个位置?汪女士:对。记者:注射什么东西?汪女士:当时打的材料,已经过去十多年了,不确定、不清楚。杭州维多利亚医疗美容医院的复诊本上写明,2021年11月23日,汪女士到这家医院做了鼻子和眼部的综合整形,涉及多个小项目,其中有一个项目叫“取注射材料”。汪女士解释,当时为了给她重新填充鼻梁,主刀医生要把那些之前注射的填充材料取出来。
汪女士:一共付了两万二。记者:眼睛和鼻子各自做了哪些项目?汪女士:眼睛的话,我以前也是双眼皮,年纪大了,有点垂下来了。之前就跟他(医生)沟通的,我鼻梁原来是怎么样的,打了注射材料的,现在我想让鼻子秀气一点。汪女士说,做完整形手术三天之后,她就发现自己的眉心有一个小硬块,这种情况一直持续到现在。她让记者摸了一下眉心。
记者:眉心这里有点硬。汪女士:对。记者:现在你有痛感吗?汪女士:不痛。汪女士:三天之后来拿那个鼻套,拔掉之后就发现这里鼓起来了,他(医生)就说注射材料没取干净。记者:没取干净是医生的操作问题吗?汪女士:他说术前给我写在病历本上,没取干净是算是正常的。汪女士告诉记者,做完整形手术到现在已经一年多了,她跟杭州维多利亚医疗美容医院进行过多次协商,双方一直没谈拢。
汪女士:术后半年我来医院,提了这个问题,医生当时给我的建议是,从外面开口,把这个材料取出来,我回去思考,他(医生)说疤痕的问题没法保证,疤痕只能看后期修复。去年十一月我又来了一次,比我的主治医生更牛的鼻部专家来了,他说可以重新再做材料进去,但是这个假体肯定要换的,而且医生建议我去拍CT。这是汪女士4月份到杭州一家医院拍的头部CT,从片子上能够看到,她眉心这个位置有一些填充物。
汪女士:鼻部假体把注射材料顶在外头,鼓出来的是那些材料,我要求他们免费帮我重做,把我这个问题解决。记者:医院这边怎么回复?汪女士:医院这边就说没取干净是正常的,他们就说不换假体,把我这个取出来,我说帮我把这个鼻尖修一下,不要太翘,他们说不再增加任何材料的费用,要我付五千块的手术费。杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理:这是她自己想象,因为鼻子的假体不会到这里去,这个位置还有一个距离,没办法顶到这个地方。医院客服部的范经理向记者展示了这份术前告知书的复印件,“特殊风险或者主要高危因素”这一栏有好几行手写的文字,其中一行提到,“患者有注射史多次,取出注射物一次,本次术前眉心有数颗注射物颗粒,不予取净已告知,只取净手术腔隙内”。
杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理:在术前知情书里已经告知顾客,只取净手术腔隙内,就是我们把鼻子打开的时候,鼻子里面的注射物,我们尽最大努力帮她取净。鼻子掀起来,够不着的地方,我们假体在这里,注射物在眉心这个地方,我们不会翻到上面去,这个地方不是我们的手术范围之内。汪女士:在手术前跟我说过,我尽量帮你取,但是不一定完全能取干净,但是没有强调“眉心”。记者:你签字的时候,这几行字有没有?汪女士:是空白的。关于汪女士提出重新做手术的诉求,医院方面是这样回复的。
杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理:她的鼻子侧面状态,我们感觉还是很完美的,前面的注射物这么多年也没有发生大的事情,可能对她的影响也不是那么大,外聘专家认为,要取的话只能盲取,所谓的“盲取”,就是用手去感觉,没办法翻开来,这样的风险,我认为没有必要,顾客一定要做的话,我们可以去尝试,当然不是免费的。汪女士:我去其它医院整形科咨询过,这是医调会老师让我去咨询的,对方给我的建议都是能做,这不是很难的事情。记者:费用要多少?汪女士:费用大概一两万。记者:她希望医院免费做一次手术,你们怎么考虑这个诉求?杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理:这个内容已经通过第三方调解,调解下来是什么结果,我们就遵照这样的结果。记者:她提到了一个手术方案,要付五千块钱?杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理:没有,钱还没谈到。医院客服部的范经理表示,他们要等待医调会的调解结果,对此汪女士回应说,如果医院不同意她的要求,她会继续向卫健部门反映情况。
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